EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

TECHNICIEN SUPPORT & MAINTENANCE

e.SNCF SOLUTIONS // CHAMBÉRY (Fév 2026 - Avr 2026)

Mission : Support IT & Résolution Critique

J'ai intégré l'agence de Chambéry pour assurer le maintien en condition opérationnelle du système d'information des agents de la SNCF. Cette expérience s'est déroulée du 23 février au 24 avril 2026.

Interventions & Projets
  • Support & Ticketing : Résolution des incidents de proximité et gestion des tickets via la plateforme ServiceNow.
  • Automatisation : Création de scripts PowerShell pour faciliter la mise en conformité du parc informatique, notamment la gestion des espaces disques et des versions Windows.
  • Projet Majeur (Serveur WGCOLFSP19) : Diagnostic approfondi d'une panne critique paralysant un serveur d'impression Windows Server 2016 à cause d'une saturation CPU à 100% par le processus spoolsv.exe.
  • Diagnostic d'Incident Critique : Isolation des pilotes d'impression et analyse réseau avancée avec Wireshark et TCPView pour identifier un "Spooler Storm" (bombardement réseau). Mise en place de règles de pare-feu et interventions sur les postes clients via DameWare.
Bilan Technique

Création d'un script PowerShell de prévention et rédaction d'un dossier technique (Niveau 3) préconisant la reconstruction du serveur.

Savoir-Faire

Windows Server PowerShell Wireshark / Réseau ServiceNow

Soft Skills

  • Autonomie
    Proposer des solutions techniques.
  • Rigueur
    Intervention sécurisée sur serveur.
  • Communication
    Rédaction technique et support.

TECHNICIEN INFORMATIQUE

SNCF // TECHNICENTRE CHAMBÉRY (10 semaines)

Mission : "Recycler pour Déployer"

L'objectif était critique : déployer une flotte de bornes de vote sécurisées pour les élections syndicales (événement majeur tous les 4 ans), sans achat de nouveau matériel.

Démarche Technique
  • 1. Diagnostic Hardware : Test complet d'un parc de PC HS. "Cannibalisation" des composants (RAM, SSD) pour reconstruire des unités viables.
  • 2. OS Léger (Chrome OS Flex) : Installation de cet OS pour transformer des machines obsolètes en terminaux web rapides.
  • 3. Sécurisation : Configuration réseau stricte pour limiter l'accès uniquement à la plateforme de vote.
Bilan : Mission Réussie

Les bornes ont été livrées à temps. Économie significative de matériel et autonomie totale sur la gestion du projet.

Savoir-Faire

Chrome OS Flex Hardware Repair Gestion de Parc

Soft Skills

  • Autonomie
    Gestion seul du stock.
  • Respect des délais
    Impératif date élections.
  • Minutie
    Manipulation composants.

ASSISTANT PROJET IT

COMPAGNIE DES ALPES // CHAMBÉRY (8 semaines)

Mission : Documentation & CMS

Au sein de la DSI d'un groupe gérant les plus grandes stations de ski (Tignes, Val d'Isère...) et parcs (Astérix, Futuroscope), j'ai travaillé sur la gestion de contenu web.

Réalisations Clés
  • Documentation Technique (Contentful) : Création d'un guide utilisateur complet pour le CMS "Contentful". J'ai dû tester chaque composant (Tuile, Mosaïque, Galerie) en environnement de recette (pré-prod).
  • Atelier Co-Design : Participation aux réunions avec les stations pour recenser leurs besoins d'évolution sur l'outil web.
  • Sécurité des Données : Mission annexe d'effacement sécurisé de disques durs (commande diskpart / clean) avant recyclage des PC.

Savoir-Faire

CMS (Contentful) Rédaction Technique Effacement Sécurisé

Soft Skills

  • Travail d'équipe
    Interaction DSI / Stations.
  • Communication
    Vulgarisation technique.
  • Curiosité
    Découverte Scrum/Sprint.

TECHNICIEN SUPPORT

T-MICE // ST-JEAN-DE-MAURIENNE (4 semaines)

Mission : Maintenance & Proximité

Premier stage technique dans une boutique informatique de proximité. Découverte de la polyvalence nécessaire dans une petite structure (3-5 salariés).

Interventions Réalisées
  • Maintenance Logicielle : Nettoyage de PC infectés ou lents (AdwCleaner, ZHPCleaner), installation d'antivirus (GDATA) et mises à jour systèmes.
  • Installation Hardware : Montage de PC sur mesure, installation d'onduleurs en entreprise et câblage de baies de brassage.
  • Vidéosurveillance : Intervention autonome pour le remplacement de cartes SD sur des caméras dans une salle de sport.

Savoir-Faire

Montage PC Désinfection Virus Câblage Réseau

Soft Skills

  • Polyvalence
    Atelier et intervention client.
  • Relation Client
    Accueil et conseil direct.